作为荆楚科创城运营的深耕者，荆门久翌运营管理有限公司始终秉持“以业主为中心”的服务理念。近日，旗下生态·幸福里小区项目凭借系列暖心服务举措引发广泛关注，不仅收获业主锦旗与感谢信，更以“服务细节见真章”的管理模式，树立了社区服务新典范。

从“需求清单”到“服务清单”：久翌贴心服务的实践路径“物业不是管理者，而是业主的‘生活合伙人’，要比业主想的多一步”，这是久翌服务的定位。在生态·幸福里小区，团队通过“三主动”机制将服务做到前置：主动走访收集需求（坚持每月业主访谈）、主动升级服务标准、主动创新服务场景（从基础便民到情感关怀）。

以11月开展的“爱车焕新计划”为例，并非简单提供免费洗车，而是通过业主群调研确定“周末错峰服务”，配备专业洗车工具设备与技师，本次共计服务业主车辆35台/次，业主满意度达100%。”从“岗位坚守”到“责任担当”：久翌践行“诚信服务”价值观。

11月24日，一面印着“拾金不昧，品德高尚”的锦旗被送到生态·幸福里物业服务中心。这背后是保安队员谭师傅的职业操守：巡逻时发现晾晒区散落的万元现金，第一时间守护现场、逐级上报，配合物业通过“业主档案+监控追踪”快速寻回失主。整个过程中，团队严格执行《久翌物业突发事件处理规范》，既保障了失主财产安全，又维护了社区信任纽带。

“这样的事在久翌不是个案。”公司负责人表示，企业开展“诚信服务训练营”，将“拾金不昧”“保密义务”等纳入员工考核，近一年累计帮助业主找回失物价值超20万元。

从“基础服务”到“价值共创”：久翌运营的服务升级之路

在生态·幸福里，物业服务早已超越“保安保洁维修”的传统范畴：

·  智慧化服务：上线“久翌服务”微信小程序，实现报修、服务、互助服务一键通；

情感化关怀：为业主及入驻企业建立“电子档案”，组织社群活动；

便民化延伸：设立“人才驿站”“便民休息点”，全年提供人才接送、快递代收等服务超2000次。

这些服务的背后，是久翌运营“服务力=竞争力”的发展战略。公司通过“员工赋能培训+业主满意度闭环管理”，将运营服务打造成“荆门市标杆”。

未来展望：荆门久翌运营管理有限公司将持续以“服务精细化、管理智能化、关怀人性化”为目标，让更多业主及企业感受到“家有久翌，生活更惬意”的服务承诺。（文：罗成、图：高小玲、审核：刘启洋）